DOMINIQUE BOSSAN, MIEMBRO DE LA JUNTA DIRECTIVA DEL GRUPO KNAUF Y DIRECTOR (CEO) DE KNAUF INSULATION EN EUROPA/ORIENTE MEDIO/ASIA, ANALIZA LOS RETOS DEL AÑO PASADO Y LOS MOTIVOS PARA SER OPTIMISTA.
¿CUÁL HA SIDO EL IMPACTO DE LOS DESAFÍOS DE 2022 EN KNAUF INSULATION?
“Sin duda 2022 ha sido un año complicado, con incertidumbre económica, la guerra en Ucrania, los costes energéticos en alza y un ataque informático interno. Trabajamos en el sector de la eficiencia energética, pero nos hemos visto afectados nosotros mismos por los costes crecientes y amenazas concretas de escasez de gas.
Sin embargo, una vez más, la gente ha estado a la altura de las circunstancias. Lo que hace únicos a nuestros empleados es su compromiso. La pandemia me permitió ver el alto nivel de implicación. En cada una de las crisis, nunca hemos dejado de comunicarnos con los clientes. Tenemos tiempos complicados por delante, pero siempre he dicho que «habrá días con lluvia». La gente es nuestra verdadera baza, hemos capeado muchas tormentas y lo volveremos a lograr juntos.
Nuestra gente nos ayuda a superar cada crisis, aunque invertimos mucho en equipos y tecnología, nuestro activo más valioso es la gente. Marcan la diferencia real. Por eso invertimos en liderazgo, formación y desarrollo, para estar seguros de contar con la fuerza laboral y planes de sucesión adecuados, con un alto nivel de compromiso de los trabajadores“.
¿QUÉ OTROS PASOS ESTÁ DANDO KNAUF INSULATION PARA SUPERAR ESTOS RETOS?
“Desde luego, estamos volviendo a la base, controlar los costes discrecionales e identificar áreas para eficacia y mejoras en la empresa. También seguiremos asegurándonos de no tener una sola fuente de materias primas e identificar fuentes alternativas para la continuidad de las operaciones.
“Además hay que recordar que el COVID no ha pasado del todo, los números aumentan y por eso controlamos qué medidas de seguridad deben reactivarse, para que la gente esté segura.
“Otra baza son los temas públicos. Siempre nos han interesado mucho los temas públicos sobre la agenda de eficiencia energética y sostenibilidad. Tenemos que promover esto más que nunca. Con un aumento drástico del precio de la energía, mucha gente tiene menos recursos... ¡Y aún no llegó la temporada de calefacción! Tenemos la obligación de ayudar.”
¿QUÉ HARÁ QUE KNAUF INSULATION MARQUE LA DIFERENCIA A LARGO PLAZO?
“Creo que ciertas cosas nos diferencian de la competencia. Lo primero, seguimos invirtiendo de verdad en nuestra gente. También es crucial que seamos una empresa familiar. La familia Knauf está comprometida con la reinversión en la empresa, para que prospere. Siempre pensamos a largo plazo, mientras que las empresas de capital abierto no siempre pueden adoptar este enfoque, porque se centran en el corto plazo, con unos fondos de pensiones que quieren rendimientos rápidos.
“Por último, no somos una gran organización matricial. En mi opinión, en las grandes organizaciones matriciales las áreas de responsabilidad nunca están muy claras. En Knauf Insulation, la gente sabe exactamente lo que tiene que hacer y qué se espera de ellos. Nuestro ADN es nuestra fibra empresarial, gente que lucha por su empresa y hace que triunfe. Nos ayuda a ser más innovadores, otro gran factor diferencial frente a la competencia.”
¿CÓMO SEGUIRÁ INNOVANDO KNAUF INSULATION?
“Seguimos contratando gente en el departamento de innovación, y este equipo estará bajo mi responsabilidad directa.
“Creo que somos bastante buenos en innovaciones tipo «de dentro afuera», mejoramos de continuo los procesos, abiertos a optimizar el rendimiento de los productos. Creo que podemos mejorar más el enfoque para innovaciones «de fuera adentro». Tenemos la suerte de contar con mucha gente que habla con distribuidores, instaladores o arquitectos. Y no solo hablan con los clientes, también observan con atención. Los clientes pueden decirnos qué necesitan, pero no siempre saben qué les falta: ahí podemos ayudar, y mucho.
“Desde luego, seguimos la investigación y desarrollo básico, no todos los días se hacen avances rompedores pero de continuo identificamos mejoras tecnológicas. Y no solo innovamos en productos, sino también en servicios. Ahí está por ejemplo nuestra división en R. U., que desarrolló lo que es ahora la referencia del sector, nuestra galardonada aplicación KinetiK®, reconocida en 2022 como producto del año en los prestigiosos Housebuilder Awards británicos.
“También lideramos la carrera en lana mineral de vidrio. Tenemos una fuerte huella de fabricación y acabamos de anunciar una gran inversión en terreno virgen en Rumanía, para abordar uno de nuestros terrenos inexplorados.”
EN SU OPINIÓN, ¿CÓMO AVANZA LA ESTRATEGIA «POR UN MUNDO MEJOR»?
“Ah, creo que avanza bien, es fantástico. Nuestros objetivos inminentes son bastante ambiciosos, pero me encanta que no evitamos comunicarlos al exterior y mostrar que somos responsables.
“Knauf Insulation empezó esta vía de sostenibilidad hace ya tiempo y fuimos decisivos al definir la hoja de ruta para todo el Grupo Knauf. No se trata de dar una imagen ecológica, tenemos que hacer lo que decimos, aunque pueda ser difícil. A veces nos gustaría ir más rápido y mostrar más avances. Pero seguimos en la dirección correcta, aumentando los recursos para nuevos y ambiciosos objetivos.”
Imagen en el título: Los miembros de la junta directiva de Knauf Insulation, de izquierda a derecha: Dominique Bossan, David Ducarme, Kristin Barthel
