DOMINIQUE BOSSAN, MEMBRE DU COMITÉ DE DIRECTION DU GROUPE KNAUF ET DIRECTEUR GÉNÉRAL (CEO) DE KNAUF INSULATION EUROPE/MOYEN-ORIENT/ASIE, ÉVOQUE LES DÉFIS DE L’ANNÉE ÉCOULÉE ET LES RAISONS POUR LESQUELLES IL RESTE OPTIMISTE POUR L’AVENIR.
QUEL A ÉTÉ L’IMPACT DES DÉFIS DE 2022 SUR KNAUF INSULATION?
“Il ne fait aucun doute que 2022 a été une année difficile, marquée par l’incertitude économique, la guerre en Ukraine, la hausse des coûts de l’énergie et une cyberattaque interne. Bien que nous soyons actifs dans le domaine de l’efficacité énergétique, nous avons également été touchés par l’augmentation des coûts et par les menaces réelles liées à la pénurie de gaz.
Cependant, une fois de plus, nos collaborateurs ont relevé le défi. Ce qui les rend uniques, c’est leur engagement. La pandémie m’a fait prendre conscience de l’étendue de notre engagement. À chaque crise que nous avons traversé, nous n’avons jamais cessé de communiquer avec nos clients. Certes, une période de turbulences nous attend, mais j’ai toujours dit qu’il y aurait ‘des jours de pluie’. » Nos collaborateurs sont véritablement notre moyen d’atténuation ; nous avons traversé de nombreuses tempêtes et nous continuerons à le faire, ensemble.
Nos collaborateurs nous aident à surmonter les crises ; bien que nous investissions beaucoup dans l’équipement et la technologie, ils sont nos principaux atouts. Ils font toute la différence. C’est pourquoi nous investissons dans le leadership, la formation et le développement afin de nous assurer que nous disposons e la bonne main-d’œuvre et de plans de succession, ainsi que d’un niveau élevé d’engagement des employés.”
QUELLES SONT LES AUTRES MESURES PRISES PAR KNAUF INSULATION POUR ATTÉNUER CES DIFFICULTÉS
“Bien sûr, nous commençons par revenir à l’essentiel, en contrôlant les frais discrétionnaires et en identifiant les domaines d’efficacité et d’amélioration au sein de l’entreprise. Nous continuerons également à nous assurer que nous ne disposons pas d’une source unique de matières premières et que nous identifions des sources alternatives pour garantir la continuité de nos activités.
Nous devons également garder à l’esprit que le COVID n’est pas encore terminé. Les chiffres augmentent et nous étudions donc les mesures de sécurité qui doivent être réactivées, afin de garantir la sécurité de notre personnel.
Les affaires publiques sont un autre moyen d’atténuation. Nous avons toujours été très intéressés par les affaires publiques relatives à l’efficacité énergétique et au développement durable. Plus que jamais, nous devons poursuivre sur cette voie. Avec la hausse spectaculaire des prix de l’énergie, de nombreuses personnes ont vu leur revenu disponible diminuer de manière significative, et nous ne sommes même pas encore dans la période de chauffage ! Nous avons le devoir de les aider.”
COMMENT L’ISOLATION KNAUF VA-T-ELLE SE DIFFÉRENCIER À LONG TERME?
“Je pense que certaines choses nous distinguent de nos concurrents. Tout d’abord, nous continuons à investir dans notre personnel. Le fait que nous soyons une entreprise familiale est également très important. La famille Knauf s’est engagée à réinvestir dans l’entreprise pour la développer. Nous pensons toujours à long terme, alors que les sociétés cotées en bourse ne peuvent parfois pas adopter cet état d’esprit parce qu’elles sont guidées par le court terme, les fonds de pension étant avides de rendements rapides.
Enfin, nous ne sommes pas une grande organisation matricielle. Dans les grandes organisations matricielles, il me semble que les domaines de responsabilité et d’obligation de rendre compte ne sont pas très clairs. Chez Knauf Insulation, les employés savent exactement ce qu’ils doivent faire et ce que l’on attend d’eux. Notre ADN, c’est notre fibre entrepreneuriale ; des gens qui se battent pour leur entreprise et la font prospérer. Cela nous aide à être plus innovants, ce qui est un autre facteur de différenciation important par rapport à la concurrence.”
COMMENT KNAUF INSULATION CONTINUE-T-ELLE D’INNOVER?
“ Nous sommes en train de renforcer les effectifs du département de l’innovation et cette équipe sera directement sous ma responsabilité.
Je pense effectivement que nous sommes plutôt bons en matière d’innovation ‘vers l’extérieur’ – nous perfectionnons constamment nos processus, ce qui nous permet d’accroître les performances de nos produits. Je pense que nous pouvons encore améliorer notre approche de l’innovation ‘vers l’intérieur’. » Nous avons la chance d’avoir de nombreux interlocuteurs auprès des distributeurs, des installateurs ou des architectes. Ils ne se contentent pas de parler au client et de l’écouter, ils observent. Le client peut nous dire ce dont il a besoin, mais il ne sait pas toujours ce qui lui manque : nous pouvons l’aider, nous avons un rôle important à jouer.
Bien entendu, nous poursuivons notre activité fondamentale de recherche et développement ; nous ne faisons pas des découvertes tous les jours, mais nous identifions constamment des améliorations technologiques. Et nous n’innovons pas seulement en termes de produits, mais aussi en termes de services. Prenons l’exemple de notre entreprise britannique, qui a développé ce qui est devenu la référence sur le marché, notre application primée KinetiK®, reconnue en 2022 comme le produit de l’année lors des prestigieux Housebuilder Awards au Royaume-Uni.
Nous avons également une longueur d’avance en ce qui concerne la laine minérale de verre. Nous disposons d’une grande capacité de production et avons récemment annoncé un vaste investissement, totalement nouveau, en Roumanie, pour couvrir l’une de nos zones blanches.”
SELON VOUS, COMMENT PROGRESSE LA STRATÉGIE « FOR A BETTER WORLD»?
“Oh, je pense que nous progressons, c’est super. Nos prochains objectifs sont très ambitieux, mais ce que j’apprécie, c’est que nous n’hésitons pas à les communiquer au monde extérieur et à montrer que nous répondons de nos actes.
Knauf Insulation s’est engagée sur la voie du développement durable il y a déjà un certain temps et nous avons joué un rôle déterminant dans l’élaboration de la feuille de route pour l’ensemble du groupe Knauf. Pour nous, il ne s’agit pas de faire de l’écoblanchiment ; nous devons veiller à joindre le geste à la parole, et ce n’est pas toujours facile. Nous aimerions parfois avancer davantage et aller plus vite. Mais nous allons dans la bonne direction, en augmentant nos ressources pour atteindre nos nouveaux objectifs ambitieux.”
Photo dans l’en-tête : Les membres du comité exécutif de Knauf Insulation, de gauche à droite – Dominique Bossan, David Ducarme, Kristin Barthel
