DOMINIQUE BOSSAN, MEMBRO DEL COMITATO DI GESTIONE DEL GRUPPO KNAUF E AMMINISTRATORE DELEGATO (CEO) DI KNAUF INSULATION PER L’EUROPA, IL MEDIO ORIENTE E L’ASIA, CI PARLA DELLE SFIDE AFFRONTATE DURANTE L’ANNO APPENA CONCLUSO E DEI MOTIVI PER CUI LA SUA VISIONE DEL FUTURO RIMANE OTTIMISTA.
QUAL È STATO L’IMPATTO DELLE SFIDE AFFRONTATE NEL 2022 SU KNAUF INSULATION?
“Senza dubbio il 2022 è stato un anno pieno di sfide, con l’incertezza economica, la guerra in Ucraina, i crescenti costi dell’energia e un cyberattacco interno. Dato che ci muoviamo nel mondo dell’efficienza energetica, siamo stati colpiti anche noi dall’aumento dei costi e dalle minacce reali che circondano la scarsità di gas.
Eppure, ancora una volta le nostre persone hanno risposto alla grande. Ciò che rende veramente uniche le nostre persone è il loro impegno. La pandemia mi ha aiutato a rendermi conto di quanto siamo veramente impegnati. In ogni momento di crisi, non abbiamo mai smesso di comunicare con i nostri clienti. È vero che ci attendono tempi turbolenti, ma come ho sempre detto, ‘non sempre splende il sole’. Le persone sono il nostro vero riparo; abbiamo sopportato molte burrasche e continueremo a farlo insieme.
Le nostre persone ci aiutano a superare tutte le crisi; anche se investiamo molto in attrezzature e in tecnologia, le persone sono le nostre risorse più importanti. Sono loro che fanno davvero la differenza. Per questo stiamo investendo in leadership, formazione e sviluppo per assicurarci di avere in atto i piani giusti per la forza lavoro e la successione, oltre a livelli elevati di impegno dei dipendenti.”
QUALI ALTRE MISURE STA INTRAPRENDENDO KNAUF INSULATION PER FAR FRONTE A QUESTE SFIDE?
“Naturalmente stiamo iniziando a tornare alla base, monitorando i costi discrezionali e identificando aree per l’efficienza e il miglioramento nell’ambito del business. Continueremo anche ad assicurarci di non ricorrere a una singola fonte di materie prime e di identificare fonti alternative per garantire la continuità del business.
Dobbiamo anche rammentare che il COVID non è ancora morto: i numeri sono in aumento, e per questo siamo attenti alle misure di sicurezza che dovranno essere riattivate per garantire che le nostre persone siano al sicuro.
Un’altra misura è quella degli affari pubblici. Abbiamo sempre seguito con estremo interesse gli affari pubblici che girano intorno ai programmi di efficienza energetica e alla sostenibilità. Dobbiamo insistere su questo punto ora più che mai. Con il drastico aumento dei prezzi dell’energia, molte persone hanno sperimentato una notevole riduzione nel loro reddito spendibile, e non siamo nemmeno ancora entrati nella stagione del riscaldamento! Abbiamo il dovere di aiutare.”
CHE COSA AIUTERÀ A DIFFERENZIARE KNAUF INSULATION A LUNGO TERMINE?
“A mio parere esistono alcune cose che ci distinguono dai nostri concorrenti. Anzitutto, continuiamo a investire davvero nelle nostre persone. Il fatto che siamo un’azienda familiare è anch’esso estremamente importante. La famiglia Knauf si impegna costantemente a reinvestire nel business per farlo crescere. Pensiamo sempre a lungo termine, mentre a volte le aziende quotate in borsa non possono adottare questa mentalità perché sono spinte da obiettivi a breve termine, con fondi pensione che hanno fame di ritorni rapidi.
Per finire, non siamo una grossa organizzazione basata su matrice. Dal mio punto di vista, nelle grosse organizzazioni a matrice le aree di responsabilità e rendicontazione non sono molto chiare. In Knauf Insulation le persone sanno esattamente ciò che sono tenute a fare e che cosa ci si attende da loro. Il nostro DNA è la nostra fibra imprenditoriale, persone che lottano per il loro business e sanno trasformarlo in realtà. Questo approccio ci aiuta a essere più innovativi, altro fattore cruciale che ci permette di differenziarci dalla concorrenza.”
COME CONTINUA A INNOVARE KNAUF INSULATION?
“Stiamo aggiungendo altro personale nel Reparto Innovazione, e questo team sarà direttamente sotto la mia responsabilità.
A mio parere siamo abbastanza bravi in questo tipo di innovazione ‘dentro/fuori’ e miglioriamo costantemente i nostri processi aprendo le porte a migliori prestazioni dei nostri prodotti. Ritengo invece che possiamo migliorare ancora nel nostro approccio di innovazione ‘fuori/dentro’. Siamo fortunati a disporre di molte persone che parlano con distributori, installatori e architetti. Non si limitano a parlare e ascoltare i clienti, ma sanno anche osservare. Il cliente può farci sapere che cosa gli serve, ma non sempre sa cosa si sta perdendo: possiamo aiutare e abbiamo un ruolo fondamentale da giocare.
Naturalmente stiamo continuando con la nostra ricerca e sviluppo fondamentale; anche se le grandi scoperte non capitano tutti i giorni, identifichiamo costantemente miglioramenti nella tecnologia. E innoviamo non solo in termini di prodotti, ma anche nei servizi. Un buon esempio è il nostro business nel Regno Unito, che ha sviluppato ciò che è diventato il riferimento sul mercato, la nostra premiata applicazione KinetiK®, che nel 2022 è stata riconosciuta come Prodotto dell’Anno tra i prestigiosi Housebuilder Awards nel Regno Unito.
WSiamo anche in anticipo sul resto in fatto di lana minerale di vetro. Abbiamo una forte impronta manifatturiera e recentemente abbiamo annunciato un grosso investimento in terreno vergine in Romania per affrontare una delle nostre macchie bianche.”
A SUO PARERE, COME PROCEDE LA STRATEGIA “FOR A BETTER WORLD”?
“Oh, credo che stiamo avanzando bene, va tutto alla grande. I nostri traguardi imminenti sono piuttosto ambiziosi, ma ciò che mi piace è che non ci spaventiamo quando si tratta di comunicarli al mondo esterno e dimostrare che siamo in grado di rendere conto del nostro operato.
Knauf Insulation ha iniziato questo viaggio di sostenibilità già da qualche tempo, e le nostre azioni sono state sostanziali nel dare forma al piano d’azione per il Gruppo Knauf nel suo complesso. Non ci basta costruire un’immagine verde senza sostanza: dobbiamo necessariamente assicurarci di parlare con i fatti, e questo non sempre è facile. A volte ci piacerebbe dimostrare progressi maggiori e andare più veloci. Ma ci stiamo muovendo nella direzione giusta, aumentando le nostre risorse per raggiungere i nostri nuovi ambiziosi obiettivi.”
Immagine in intestazione: Membri del Comitato Esecutivo Knauf Insulation; da sinistra a destra Dominique Bossan, David Ducarme, Kristin Barthel
